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打造淘宝五星信用店铺体系

分类: 免费网赚 发布: 刷IP 浏览: 日期: 2013年3月29日

打造淘宝五星信用店铺体系


        在淘宝的交易过后,买家都会针对交易的情况来做出评价,像卖家的服务态度,商品质量,收货速度等等,只要能够让买家感到满意,一般都会给予好评,而如果不满意的话,那么就是中差评了。

        而作为卖家,我们应该要仔细的了解获得中差评的各种因素,并认真的分析解决这些因素,只有这样,才能做好每一笔交易,获得好评。而主要影响评价的因素大致有以下几点:

        1、商品因素

        这是最为主要的因素了,假如买家收到商品后发现商品质量出现问题,与描述不符合,或者提供的商品服务存在问题等等都有可能导致差评。因为买家购买物品就是为了能够获得让自己满意的东西,而如果购买之后却无法令人满意的话,那么买家自然不会感到开心,那么也就只会给予中差评了。因此在交易的时候应该向买家描述清楚商品的各种情况,让买家对产品有细致的了解,以免引起不必要的麻烦。

        2、服务态度

        这也是一个影响评价的关键了,任何人,只要是作为顾客,都不希望自己上门买东西遇到一个态度不好的服务员,而且在交流的时候言辞也需要注意,要有足够的耐心应对客户的咨询,并且为客户做出详细的解说,而不是带上自身的负面情绪,影响自身的心情,也影响到顾客的购物情绪,而一般来说,只要不是过于爱计较的客户,对商品也感到满意的话,都会给予好评的。

        3、收货时间

        这点是卖家最为不可控制的因素了,因为这完全是属于快递公司的事情,但是买家却不会这么认为,只会把原因归结到买家身上,因此慎重的选择快递公司也是必须要做到的。而一般发货的过程中出现其他因素而导致货物延迟抵达,这时就需要卖家主动与买家联系沟通,以免造成误会。
 

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